لطفا برای مشاهده چکیده به متن کامل (PDF) مراجعه فرمایید.

گسترش نقش خواسته های مشتری در فرآیند تولید و قرار گرفتن پژوهش مشتری در آغاز و پایان چرخه تولید و ارایه محصول، سیستم تولید و ارایه را از حالت است اندارد و تولید انبوه به سمت پروژه های تولیدی mass customization سوق داده است. علاوه بر آن بخش بزرگی از محصولات با بعد عظیم تاثیرگذاری و تاثیرپذیری اجتماعی در قالب پروژه های صنعتی، عمرانی، ساختمانی، تاسیساتی، زیربنایی و تسهیلات، تولید و ارایه می شوند که کیفیت و قابلیت اعتماد آنها سهم بسزایی در مسوولیت های اجتماعی دارد.پروژه ها بر حسب ماهیت خویش برای ارایه محصول با کیفیت به ابزار و روش های اثربخشی برای هماهنگ نمودن زمان، هزینه، انتخاب ها، منابع انسانی، تغییرات، اطلاعات، دانش فنی و تجارب نیاز دارند. در متدولوژی مدیریت پروژه ابزارهای کار تیمی، برگزاری جلسات برنامه ریزی شده، استفاده از ابزارهای مختلف برای توسعه منابع تفکر و اجرای یکسان (سینرژی، طوفان ذهنی، گردآوری نظرها)، ایجاد پارکینگ، لیست موضوعات، گردآوری یافته های پروژه، ارایه و دریافت بازخور و ایجاد سیستم اطلاعات Online پروژه، در نظر گرفته شده است. مطمئنا به کارگیری این ابزارها به صورت برنامه ریزی شده و هدفمند متولیان پروژه را در نیل به هماهنگی مورد نیاز و در نتیجه ارایه محصول با کیفیت یاری خواهد نمود. لیکن با توجه به پیچیدگی فرآیندها و گسترش نقش کیفیت محصول، علاوه بر ابزارهای متداول مدیریت پروژه، بهره گیری از تیم های Cross functional در پدیدآوری محصولات با کیفیت و قابلیت اعتماد بالا نقش ویژه ای یافته اند. برای تعریف روشن تر کار تیمی Cross Functional می توان گفت هنگامی که در تیم همه تخصص های تاثیرگذار و تاثیرپذیر وجود داشته باشند و بتوان فرصت های بهبود را از زاویه دید تخصص ها ی مختلف بررسی و راهیابی نمود، کار تیمی انجام شده Cross functional محسوب می شود. دلیل نیاز به کار تیمی چند تخصصه، نتیجة رشد و توسعه تکنولوژی، پیچیدگی صنایع، ایجاد رشته ها و تخصص های جدید در فصل مشترک علوم و انتظار مشتری به دریافت پاسخ های همه جانبه برای مسایل خود است. مسلما مشتری انتظار دارد پاسخگویی به نیازهای وی بر حسب محدودیت های مکانی، زمانی و مالی انجام شود. به بیان روشن تر نه این امکان را دارد که تک تک نیازهای خود را با تجهیزات مجزا برآورده نماید و نه رضایت می دهد از برخی نیازهای خود صرفنظر کند و از همه مهمتر انتظار ندارد که در مقابل ایفای برخی از نیازها با عوارض و یا بازتاب های ناخواسته روبرو شود. همه این توقعات فرآیندهای دخیل در طراحی، تکوین و ارایه محصول به مشتری را بر آن می دارد که ویژگی های مورد نظر مشتری را از زاویه تخصص های مختلف تحلیل و راهیابی نمایند. به این ترتیب از یک سو راه های متعدد و متنوعی برای تبدیل خواسته ها، نیازها و انتظارات مشتری به ویژگی های کیفیت به دست می آید و از سوی دیگر این راه ها در اولین فرصت از دیدگاه تخصص های مختلف ارزیابی و آزمون می شوند. در نتیجه راه حل نهایی از بالاترین قابلیت اعتماد برخوردار است. در تدوین این مقاله از تجارب آموزش، مشاوره و تسهیلگری در تیم های مدیریت کیفیت پروژه استفاده شده است.

امروزه بدون آنکه بفهمیم، اقلام و خدماتی که مصرف می کنیم به محض خرید به خوبی کار می کنند. در حقیقت، بسیاری از جوامع صنعتی و فراصنعتی صرفاً آنچه را که موثر نیست، کنار گذاشته اند. با این حال، زمانی بود که کیفیت و اثربخشی نزد ارائه دهندگان کالا و خدمات در اولویت نبود. تمرکز شدید بر کیفیت عمدتاً پس از جنگ جهانی دوم، به ویژه در دهه 1980، در پاسخ به بازاری که کار ارزان قیمت را رد کرد و تقاضای مصرف کننده برای محصولات با دوام، افزایش یافت. در این مقاله، ما در مورد تاریخچه یکی از برجسته ترین فلسفه های مدیریت کیفیت، مدیریت کیفیت جامع (Total quality Management-TQM) بحث خواهیم کرد. ما یاد خواهیم گرفت که چگونه مدیریت کیفیت جامع می تواند به سودآوری و بهره وری بیشتر کمک کند. علاوه بر این، متخصصان صنعت درباره تفاوت های TQM با سایر فلسفه ها و روش های مدیریت کیفیت مانند شش سیگما و کایزن صحبت می کنند.